在本书中，我们将咨询项目中常用的素质做成“素质菜单”，针对素质项的所有提问给出“精准提问话术”，并且对提问和追问给出关键行为的事例。这些内容，将以素质清单、十大通用岗位人才画像卡、十大高管岗位人才画像卡、十大行业关键岗位人才画像卡的形式呈现。我们将本书定位为工具书，在整个写作过程中，我们做到了全盘托出：不只是将我们已经掌握的近500家客户的人才画像全盘托出，更对过去积累的项目经验与问题做了全面总结和深度提炼，并在此基础上进行加工和创新。

李祖滨 德锐咨询董事长，“人力资源领先战略”理论创立者，中欧国际工商学院EMBA，亚利桑那州立大学凯瑞商学院工商管理博士，伟事达私董会总裁教练，《人力资源》杂志专家委员会领衔专家，南京大学兼职研究生导师。曾在大型民营企业集团担任执行总裁。先后为龙湖、中国化工、中国传动、西贝餐饮、正和岛等企业提供管理咨询服务。翻译出版戴维·尤里奇的《人力资源转型》和吉姆·柯林斯的《飞轮效应》，著有《聚焦于人：人力资源领先战略》《精准选人》《股权金字塔》《345薪酬》《重构绩效》《找对首席人才官》《人才盘点》《人效冠军》《人才画像》。 陈媛 德锐咨询合伙人、项目总监、公开课课程讲师。拥有20年以上人力资源管理经验，其中12年担任沃尔玛区域人力资源经理。主导并参与30多个管理咨询项目，在组织架构、人才盘点、精准选人、管理培训、人才发展、薪酬绩效、零售行业的人效提升等方面有丰富的项目经验。著有《人才画像》。 孙克华 德锐咨询合伙人、高级项目经理。“精准选人”“人才盘点”“345薪酬”等课程讲师。拥有5年以上管理咨询经验，主导并参与20多个管理变革项目，在组织结构、精准选人、人才盘点、薪酬绩效、股权激励等方面有丰富的项目经验。著有《人才画像》。

★作者是人力资源管理学专业领域的佼佼者，该领域也是作者长期以来所研究的方向。 ★作者在亲身经历多个企业管理的基础上，从实践中得出的理论指导用书。 ★本书具有扎实的理论、丰富的案例和可行的方法。

序言　人才画像解决三大招聘难题 “你们能不能提供人才画像的问题库？” 从2015年起，德锐咨询给很多企业做精准选人的咨询项目。2017年至今，我们陆续出版了十余本人力资源领先战略系列的图书，输出“先人后事、先公后私”的人才选择理念，帮助企业提升了人才选择的意识和能力。但遗憾的是，众多企业仍陷于招聘的迷雾，屡屡遇不到、选不出理想的人才。人才选择面窄，人才标准不清晰，面试判断不准确，仍是很多中国企业招聘的痛点和难题。 如何解决？人才画像的制定及使用是关键。 早在2017年出版的《聚焦于人》中，我们就提出用人才画像精准定义人才。在2018年出版的《精准选人》中，我们对关键人才的精准画像再次展开叙述，强调“招聘工作，画像在先”。在企业内做咨询和培训时，我们也时刻强调人才画像的重要性，并明确提出：“面试之前，必须制作好招聘岗位的人才画像。否则，面试就成了没有靶子的射击。” 招聘中，企业过多关注冰山上，招到的员工学历达标、专业对口，但在实际工作中却总是表现平平。大多数企业都忽略了这样一个事实——真正决定员工工作表现的因素，是冰山下的价值观、素质、潜力、动机和个性。这些因素不太容易因外界的影响而改变，却对员工的行为与工作业绩起着决定性的作用。 让我们欣慰的是，近五年来，在我们的帮助下，众多企业逐步树立起“放宽冰山上，坚守冰山下”的意识，建立了关键岗位的人才画像，掌握了有效识别冰山下素质的工具和方法。 遗憾的是，虽然我们通过咨询与培训帮助了很多企业，但相对于有需要的企业，数量还是太少了。经历过培训的面试官们，自己去建立岗位人才画像时，仍然会遇到大量问题。 ·放宽冰山上，如何设定冰山上的门槛条件？ ·坚守冰山下，如何构建人才素质画像？ ·人才画像形成之后，面试中如何精准提问？ ·使用画像面试之后，如何理性判断？ 我们还发现，真正能够准确识别应聘者冰山下素质，并对这些做到精准提问和深度挖掘的企业，比例不到5%，而这5%，多数是世界500强中的外企，或者华为、阿里等国内头部企业。人才画像，即便是有接触的企业，大部分也只是停留在“知道”的层面，对于如何识别冰山下素质，仍然一头雾水。 由此，我们意识到，仍需要去做些什么，以帮助这样的企业。我们的客户和培训学员也经常问我们： “我们非常认同识别冰山下素质的重要性，为了帮助我们更好地考察，你们能不能提供人才画像的问题库？” “我们是否需要把这些方法和经验全盘托出？” 我们深信，企业发展的高效方式是将重心转向人才选择，这是市场拉动增长转向效益驱动增长的必然选择。我们也希望，识别冰山下素质的能力能够更快速地被更多企业掌握。 应企业的要求，2020年我们决定开始着手撰写《人才画像》这本书。 在本书中，我们将咨询项目中常用的素质做成“素质菜单”，针对素质项的所有提问给出“精准提问话术”，并且对提问和追问给出关键行为的事例。这些内容，将以素质清单、十大通用岗位人才画像卡、十大高管岗位人才画像卡、十大行业关键岗位人才画像卡的形式呈现。 我们将本书定位为工具书，在整个写作过程中，我们做到了全盘托出：不只是将我们已经掌握的近500家客户的人才画像全盘托出，更对过去积累的项目经验与问题做了全面总结和深度提炼，并在此基础上进行加工和创新。 对于这样近乎自我揭秘式的坦诚，有些同事提出了这样的顾虑： “我们的潜在客户、同行，看到这本书就能拿来即用，会不会对我们的项目产生什么影响？为了完成一本书，我们是否需要把这些方法和经验全盘托出？” 是使命，更是自信 这些潜在的风险固然存在，但是，触动我们的是那些让人惋惜的现状——大量中国企业深深陷入选人低效的巨大旋涡中，产生大量的损失，有的是不自知，有的是自知而不知如何改进。 在培训现场和咨询项目现场，我们曾无数次帮助企业计算招错人的损失，结果触目惊心。很多客户会问我们：“德锐咨询有没有相应的提问模式可供参考？有没有问题库？”每次听到这些，我们都觉得有责任和使命，帮助他们降低招错人的损失，走出选人低效的旋涡。 “2040年，把中国的人力资源管理提升到世界领先水平”，这是德锐咨询的使命，我们希望真正担负起这样的使命。 近几年，我们出版的书被越来越多的人认可，得到更多培训和咨询同行的称赞，并把相关观点用在培训课程当中，成为他们管理咨询的参考工具和模板。每每听到、看到这些，自豪感和成就感便会从心底涌起。德锐咨询是勤于总结、擅长写书和创作的管理咨询企业，我们自创了“德锐咨询七步成书法”。我们坚守这样的信念：只要不断对人力资源方法和工具进行创新，便不必担心方法被学去。当别人学成时，我们通过研发和创新，又向前迈了一大步。只要持续地研发创新，我们就能一直走在行业的前列。 我们相信，各类企业、同行学习我们，恰恰表明了他们对我们的认可。学习我们的人，会帮助我们一起推广、验证我们的理念和方法，和我们一起成为理论的传播者——他们跟我们一起，担负起了将最新、最好的方法和工具传递给更多企业的责任。 将我们的经验、方法全盘托出，是使命和责任，更是因为自信。 ……

作者简介 序言　人才画像解决三大招聘难题 第1章　拿起人才画像卡 为什么总是遇不到“理想中”的他 持续成功的关键是“冰山下” 识别“冰山下”素质的四大关键 人才画像描绘“冰山下” 行为提问问出“冰山下” 深度追问判断“冰山下” 性格测评佐证“冰山下” 用好人才画像卡，找对合适的人 第2章　放宽冰山上，扩大喇叭口 堵住喇叭口的八项障碍 放宽冰山上的“四不放”原则 放宽≠放弃 谷歌的“加大光圈” 第3章　坚守冰山下，精准画像 守住冰山下的底线 人才画像制作之共创共识法 人才画像制作之测评对比法 冰山下素质项筛选的四项原则 德锐咨询72项素质菜单 第4章　经典人才画像卡 十大通用岗位人才画像卡 十大高管岗位人才画像卡 十大行业关键岗位人才画像卡 德锐咨询人才画像卡 第5章　不问行为就难辨高低 结构化提问的OBER法则 行为提问公式=“你”+最需场景+期望结果+事例 设计提问十大场景维度 精准提问六个常见错误 第6章　没有追问就没有真相 用STAR深度追问 追问的四个常见错误 追问的四大技巧 追问行为的关键句式 用性格测评防止过度主观 第7章　成为金牌面试官 不专业的面试官正在毁掉你的招聘 金牌面试官需要专门培养 拿起人才画像卡，放下岗位说明书 素质判断四大方法 做好选人决策 一次减损千万元的金牌面试官培养 管理者都要成为金牌面试官 参考文献