语言是人类最重要的交际工具，人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是思维工具和交际工具，它同思维有着密切的联系，是思维的载体和物质外壳以及表现形式。语言是符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系。语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，是人类保存认识成果的载体。 　　语言是人类的创造，只有人类具有真正的语言。只有人类才会把无意义的语音按照各种方式组合起来，成为有意义的语素，再把为数众多的语素按照各种方式组合成话语，用无穷变化的形式来表示变化无穷的意义。 　　人类创造了语言之后又创造了文字。文字是语言的视觉形式，突破了口语所受空间和时间的限制，能够发挥更大作用。口才是我们在交际的过程中，口语语言表达得十分准确、得体、生动、巧妙、有效，能够达到特定交际目的和取得圆满交际效果的口语表达艺术与技巧。 　　口才是一种综合能力，不仅包括语言表达，还包括聆听、应变等多项能力。中国著名演讲家、“新中国演讲事业开拓者”、中国第一位演讲学教授邵守义有一句名言：“是人才未必有口才，有口才必定是人才。”有口才的人说话具有“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”等特征。总之，善表达，会聆听，能判断，巧应对，是衡量口才好与坏的重要标准。 　　口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 　　美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。他曾对着树、树桩和成行的玉米练习口才。 　　日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟。口才是我们每个人都应该具备的素质之一。说话不仅仅是一门学问，还是我们每个人赢得事业成功常变常新的资本。好口才会给你开创美好前景，拥有好口才，就等于你拥有了辉煌的前程。 　　为此，我们特别编辑了《语言艺术知识大课堂》，主要包括交际、处世、礼貌、沟通、谈判、雄辩、演讲、写作、商务、领导等语言的表达艺术。本套书在文字上力求通俗、生动、晓畅，具有很强的指导性、可读性和启迪性，是我们广大读者了解语言表达艺术、增强语言表达素养的良好读物，也是各级图书馆珍藏的最佳版本。

作者文笔不俗，行文流畅，作者的才华与至真性情在作品中表现的淋漓尽致。

面对功名利禄、繁华世界，人们往往迷失于自我，喧嚣浮躁，不得片刻安宁。如何为自己营造清净从容、悠然舒缓的境界，让疲惫的身心得到真正的释放？那么，请打开本书吧！

善于倾听，是创造和谐的谈话气氛和取得交谈成功的一个要诀。比如，当别人阐发自己的意见时，作为对方要与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势，表示自己在注意倾听，不时地表示“哦”、“嗯”、“太好了”之类的语气词，以引起对方继续谈话的兴致。也可以通过一些简短的插话和提问，暗示对方自己确实对他的话感兴趣，以引出自己要说的话题。当然，如果自己对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那就应该设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个话题吧。”以免使谈话夭折。

　　目录 　　一、职场沟通的语言艺术 　　1.恰当地称呼对方 　　2.必须说好第一句话 　　3.交谈要恰到好处 　　4.创造和谐的谈话气氛 　　5.制造余韵无穷的谈话 　　6.打开对方的话匣子 　　7.用坦诚的话语打动人 　　8.架起心灵共鸣之桥 　　9.控制好说话的音量 　　10.把握好说话的语速 　　11.让对方领会你的意图 　　12.应付沉默寡言者 　　13.因势利导，巧于沟通 　　二、与上司沟通的语言艺术 　　1.掌握与上司谈话的艺术 　　2.跟上司说话要讲究分寸 　　3.向上司汇报工作时要勤勉 　　4.回答上司提问时要避免说蠢话 　　5.精神饱满地接受上司指示 　　6.当上司话中有话时要细心体会 　　7.了解上司说话的真正含义 　　8.向上司提建议的技巧 　　9.怎样让上司同意你的观点 　　10.怎样使你的建议让上司采纳 　　11.怎样说出与上司相反的意见 　　12.与上司意见相左时要理智相辩 　　13.面对上司批评与指责如何申辩 　　14.上司说错时怎样回应 　　15.拒绝上司不能来硬的 　　16.当上司无故指责时要寻机辩护 　　17.与多疑的上司谈话时要把握分寸 　　三、与同事相处的语言艺术 　　1.同事间言来语去总相宜 　　2.与同事交往不要信口开河 　　3.与同事说话的艺术与分寸 　　4.用幽默语言与同事分享快乐 　　5.工作中如何避免和摆脱别人闲聊 　　6.与同事闲聊时讲究格调 　　7.正确面对同事间的闲言碎语 　　8.遇同事误会如何进行自我辩解 　　9.当同事与你抢功时的说话方式 　　10.遭遇同事冷言冷语时要理智对待 　　11.与同事发生误会时应及时消解 　　12.看到同事的缺点可委婉交换意见 　　13.当同事得罪你时主动化解僵局 　　14.女性应对男性黄腔黄调的措施 　　四、与下属相处的语言艺术 　　1.与下属说话的艺术与分寸 　　2.用幽默的语言激励下属员工 　　3.上司怎样与下属交谈 　　4.指令下属办事时使用的任务语言 　　5.要下属接受自己观点时的语言技巧 　　6.怎样称赞下属最有效 　　7.表扬下属的口才技巧 　　8.在下属失误时一句话收揽人心 　　9.怎样向下属发布不好的消息 　　10.怎样应对下属向上司的抱怨 　　11.怎样与无理要求的下属进行沟通 　　12.解决下属之间争执的技巧 　　五、职场中电话交流的语言艺术 　　1.让电话语言恰当又有活力 　　2.电话交谈与谈话的不同点 　　3.怎样选择最佳的通话时间 　　4.电话中的自我介绍 　　5.正确使用电话的基本用语 　　6.在电话里树立形象 　　7.接听电话时应该注意的问题 　　8.电话的筛选和过滤 　　9.对方在电话中说话没完如何应对 　　10.打错电话应该怎么办 　　11.如何消除电话中的误解 　　12.善用电话，生意兴隆 　　13.借助电话取得商业谈判奇效 　　六、解决职场纠纷的语言艺术 　　1.劝慰生气的同事的语言技巧 　　2.在争执不休时如何缓和僵局 　　3.用巧妙语言摆脱窘迫 　　4.用幽默消除危机于无形 　　5.巧借自嘲解除尴尬局面 　　6.巧妙地表达与同事不同的意见 　　7.消除同事心理防线的语言技巧 　　8.面对同事冒犯时的语言技巧 　　9.被他人羞辱时要保持冷静 　　10.受到别人言语攻击时的对策 　　11.面对恶意为难不妨一笑了之 　　12.对付蛮不讲理者要据理力争 　　13.真心的赞美被指为拍马屁时的对策 　　七、职场公关的语言艺术 　　1.公关活动中彰显优雅的说话姿态 　　2.用恰当的仪体姿态配合公关口语 　　3.公关中招待客人，要语言周详 　　4.在公关活动中如何介绍彼此相识 　　5.公关中如何同他人说第一句话 　　6.营造气氛，尽显轻松与和谐 　　7.说出的话语恰如其分 　　8.迎来客往，礼待客人 　　9.如何与不同类型的人交谈 　　10.公关活动中如何提出请求 　　11.公关活动中如何提出约会 　　12.善于打开彼此的心扉 　　13.公关活动中回答问题的技巧 　　14.在公关中如何打破沉默场面 　　15.公关活动中如何巧妙寻求借口 　　16.如何应付咄咄逼人的话题 　　17.怎样避免交谈中的冷场 　　18.巧妙回答记者提问 　　19.公关活动中说话投其所好最有效