语言是人类最重要的交际工具，人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是思维工具和交际工具，它同思维有着密切的联系，是思维的载体和物质外壳以及表现形式。语言是符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系。语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，是人类保存认识成果的载体。 　　语言是人类的创造，只有人类具有真正的语言。只有人类才会把无意义的语音按照各种方式组合起来，成为有意义的语素，再把为数众多的语素按照各种方式组合成话语，用无穷变化的形式来表示变化无穷的意义。 　　人类创造了语言之后又创造了文字。文字是语言的视觉形式，突破了口语所受空间和时间的限制，能够发挥更大作用。口才是我们在交际的过程中，口语语言表达得十分准确、得体、生动、巧妙、有效，能够达到特定交际目的和取得圆满交际效果的口语表达艺术与技巧。 　　口才是一种综合能力，不仅包括语言表达，还包括聆听、应变等多项能力。中国著名演讲家、“新中国演讲事业开拓者”、中国第一位演讲学教授邵守义有一句名言：“是人才未必有口才，有口才必定是人才。”有口才的人说话具有“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”等特征。总之，善表达，会聆听，能判断，巧应对，是衡量口才好与坏的重要标准。 　　口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 　　美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。他曾对着树、树桩和成行的玉米练习口才。 　　日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟。口才是我们每个人都应该具备的素质之一。说话不仅仅是一门学问，还是我们每个人赢得事业成功常变常新的资本。好口才会给你开创美好前景，拥有好口才，就等于你拥有了辉煌的前程。 　　为此，我们特别编辑了《语言艺术知识大课堂》，主要包括交际、处世、礼貌、沟通、谈判、雄辩、演讲、写作、商务、领导等语言的表达艺术。本套书在文字上力求通俗、生动、晓畅，具有很强的指导性、可读性和启迪性，是我们广大读者了解语言表达艺术、增强语言表达素养的良好读物，也是各级图书馆珍藏的最佳版本。

作者文笔不俗，行文流畅，作者的才华与至真性情在作品中表现的淋漓尽致。

面对功名利禄、繁华世界，人们往往迷失于自我，喧嚣浮躁，不得片刻安宁。如何为自己营造清净从容、悠然舒缓的境界，让疲惫的身心得到真正的释放？那么，请打开本书吧！

推销员每天都会面对着形形色色的顾客，应付各种各样的突发事件，这些都要求推销员必须有非常好的口才。进行推销工作更多的是要面对不了解自己所推销商品的对象、场所，缺乏推销口才，便很难进人工作环境，纵有极高的工作热情，也没有机会可以发挥，所谓“成功”怕只能是个梦。一个初次推销的人，挎着一个小包走进一间办公室。进门之后，他径直到一张办公桌前小声地问：“先生，财会室在哪里？”

　　一、成功推销，舌头致胜 　　1.口才是成功推销的核心 　　2.推除障碍靠口才 　　3.激发顾客购买欲望靠口才 　　4.赢得顾客靠口才相助 　　5.好口才帮助信任沟通 　　6.好口才能助推销员摆脱困境 　　7.好口才与顾客建立和谐关系 　　8.好口才能够缓解推销气氛 　　9.好口才能使推销转败为胜 　　二、直面客户，先声夺人 　　1.漂亮的开场白是成功的一半 　　2.激发欲望，功夫尽在提问中 　　3.讲究方式，回答问题有技巧 　　4.抓住心理，赞美别人很重要 　　5.抓住顾客心，一句定成败 　　6.简明扼要，谈话目的要明确 　　7.以己推人，不说负面话语 　　8.不要把坏情绪带到谈话中来 　　9.换位思考，替客户着想 　　10.表情是无声的推销语言 　　11.努力避免与顾客发生争执 　　12.避免误解，把话说到点子上 　　13.先予再取，互惠互利推销法 　　14.借别人的口，说自己的话 　　15.掌握诀窍，巧妙说话 　　三、妙语攻心，巧言交流 　　1.问明理由，探测购买动机 　　2.疑虑会成为拒绝的理由 　　3.反客为主，说对自己不利的话 　　4.语言感人，让顾客欠你的情 　　5.设置悬念，吊起顾客胃口 　　6.把买和不买的利弊说清楚 　　7.价格分解，帮顾客算清账 　　8.区别顾客的“想要”与“需要 　　9.迂回推销，顾左右而言他 　　10.利用“怕买不到”的心理 　　11.让他们单独呆一会儿想想 　　四、善对争议，智语服人 　　1.对待忙碌或性急的顾客 　　2.对待不信任推销员的客户 　　3.对待喜欢讲话的难缠顾客 　　4.对待不爱讲话的寡言顾客 　　5.对待犹豫不决的迟疑顾客 　　6.对待似懂非懂的外行顾客 　　7.对待追根究底的认真顾客 　　8.对待傲慢自大的特殊客户 　　五、洞察心理，千人千语 　　1.见到什么人会说什么话 　　2.对独断专行的人的推销口才 　　3.对外向型性格的人的推销口才 　　4.对随和的人的推销口才 　　5.对分析型的人推销口才 　　6.对沉默寡言的人推销口才 　　7.对知识渊博的人推销口才 　　8.对好奇心强的人推销口才 　　9.对演员型的人推销口才 　　10.对精明严肃的人推销口才 　　11.对年轻顾客的推销口才 　　12.对中年顾客的推销口才 　　13.对老年顾客的推销口才 　　六、柔性软语，推销出奇 　　1.准确找到客户的兴趣按钮 　　2.用售前服务来创造销售 　　3.凭着服务精神创造订单 　　4.不要吝惜你的赞美之词 　　5.做一个十足的爱心推销员 　　6.微妙之道：无声胜有声 　　7.卖产品，不如卖自己 　　8.热情——最好的推销利器 　　9.倾注热情的行销话术 　　10.以“请教”促成交易的话术 　　11.辞别时一定要保持风度 　　12.必须注入真诚的话术 　　13.任何时候都不要忘了顾客 　　14.互利双赢的推销话术 　　15.与顾客心灵相通的话术 　　七、口才是金，促成交易 　　1.选择的成交口才 　　2.欲擒故纵的成交口才 　　3.让客户参与的成交口才 　　4.借喻行销的成交口才 　　5.使用客户语言的成交口才 　　6.巧妙设问的成交口才 　　7.幽默破隔阂的成交口才 　　8.生动比喻的成交口才 　　9.女性攻心的成交口才 　　八、攻心为上，妙言经商 　　1.妙言带来商事兴 　　2.口才敲开业务门 　　3.心正话巧是关键 　　4.实话实说是要诀 　　5.和颜悦色争顾客 　　6.因人而异说美言 　　7.精巧语言促交易 　　九、一言兴商，纵横捭阖 　　1.学做生意要先学讲话 　　2.语言能粘住一切 　　3.当今社会的需要 　　4.一言带来商事兴 　　5.口才＝形象＝力量 　　十、言简意赅，留有余地 　　1.通俗易懂的益处 　　2.随机应变留余地 　　3.让对方站在你这边 　　十一、斗智斗勇，能言善辩 　　1.从对方最热心的话题切入 　　2.做到让对方同情你的处境 　　3.把对方的信心鼓动起来 　　十二、善加诱导，促成交易 　　1.先让顾客进来参与，再慢慢谈生意 　　2.表现上附和暗地里诱导 　　3.启发顾客在两种方案中选择 　　4.话中设置悬念吊起对方好奇心