《电商经理的长笔记：从新手到高手》讲述了作者从教师转型后成长为年薪百万的电商经理的历程和经验总结。在进入电商行业的8年时间里，作者做过运营、讲师、顾问，最后成为电商经理。书中作者将自己的成长路径、经验和方法进行整理提炼，以期能够让同行们看到一个普通人是如何通过学习实现从电商小白到电商经理的进阶的。同时，本书能够让同行们从中或得到启发，或掌握技能，或取得提升。 全书分为五章，首先分享了作者的成长故事，讲述了她是如何从教师转型成长为电商经理的。其次，在电商经理必备的干货技能方面，介绍了电商经理必须要具备的专业能力、管理能力，以及一套高效的电商运营方法论。最后，作者梳理了电商经理应该拥有的人脉和资源，以及建立这些人脉和资源的方法。

纳兰 毕业于中国人民大学国际贸易专业，现任谱拉歌世服饰有限公司Polar Goose女装、极帝鹅童装品牌事业部总经理。 曾任顾家家居官方旗舰店电子商务顾问，上市公司如涵的女装类目电子商务运营负责人，杭州泛泛电子商务有限公司FFAN品牌副总经理，一洋电商培训资深讲师。 曾操盘过12家店铺成功晋升到第七层级，分析诊断过 100多家淘宝、天猫店铺。

用8年实战经验讲述电商小白到电商经理的成长之路 作者纳兰从电商一线摸爬滚打，曾操盘过12家店铺成功晋升到TOP7层级， 是交了无数学费总结提炼的工作笔记精华，指导学员店铺累计获利过亿元 成为电商行业高手工具书，涵盖专业能力、管理能力的修炼和全套工作表单、导图模板，可在作者微信公众号下载后稍加改动直接使用 青年作家、青创品牌创始人张萌，一洋电商创始人刘永刚，FFAN品牌创始人张敬军，新零售研究院创始人希疆诚意推荐

前言 提起笔为自己的第一本书写前言，我竟不知从何写起。或许是因为这是我的第一本书，所以我对它的感情既激动又谨慎。又或许是这本书勾起了我8年中的所有回忆，每一个已经尘封在记忆深处、我以为早已忘记的画面，一一浮现眼前，令我感慨万千。 2013年，我不顾所有人的反对辞掉了老师的工作，进入从未接触过的电商行业。我从一名电商小白成长为电商经理，自己开过网店，做过运营，当过店铺顾问，也做过讲师，最后成为一名电商经理。期间遇见的人，有的成了我的学员，有的成了我的客户，有的成了我的朋友，有的成了我的恩师。 其实，写书一直是我的心愿，因为所有的一切都会消失，只有文字可以一直存在。每个人的经验都是在从自己的角度看世界的过程中得到的，我想记录我的这些经验，让它们变成有价值的内容被分享出来。2021年6月开始，我停下了所有工作，花了298天完成了这本书的梳理和创作。 经过这么多年的发展，电商这个行业早已从新兴行业发展成为未来的重要行业。当行业变得成熟时，处在这个行业中的人也需要更加优秀。电商相关的职业在未来一定会非常有前景；企业对于优秀的电商从业者，尤其是运营人员的需求将会非常大。现在的企业，不管是纯互联网电商企业，还是线下品牌，都需要开拓线上业务。新冠肺炎疫情出现的这几年，人们也更加依赖网上购物。现阶段，高速发展的电商行业中优秀电商人才供不应求，很多电商公司创始人都觉得找一位合格的运营人员非常不容易，更不要说优秀的电商经理。这也是我决定写这本书的原因。 当然，我认为自己离优秀还有一段距离，但从电商小白到电商经理的这段时间里，我几乎踩过这个行业所有的坑，也打赢过这个行业里非常重要的战役。通过这些年的工作经验，我总结出了一套自己的电商运营方法，是一套从底层做到管理层得来的经验。现在的电商运营都是体系化的操作，运营人员只懂某一个平台的运营早已远远不够，因此我们要成为具有互联网思维的全平台电商运营人员。基于此，我对自己的经验和方法进行了梳理，形成了一套可学习、可操作、可复制的方法。希望这些毫无保留的分享，能给在读这本书的你哪怕是一点点的启发。 你或许是一名刚进入电商行业的新手，渴望快速全面地了解成熟运营人员需要掌握的技能；你或许是一名有多年工作经验的运营人员，想要储备更多的能力向更高的岗位迈进；又或许你已成为一名优秀的电商经理，想要与你的同行交流工作心得。那我可能要不谦虚地说，无论你处于哪一个阶段，这本书都能满足你。这本书里有运营人员需要掌握的专业技能，有成为管理者必须具备的管理技能，还有一些我在这些年整理出的可复制的工作模板和会议模板。我先在这里做如下概述。 1.哪怕是电商小白，也可以通过学习成长为电商经理 一个人的潜能是可以被开发的。很多人会认为我大学的专业是什么，那么我的工作就必须做什么。其实并非如此。重要的是无论当下给你的工作是什么，你都能全力以赴地去完成，达到当下最完美的状态。 在未来，想要在任何一个行业站稳脚跟，都需要具备终身学习的能力。我学习的方式是，在进入一个新领域时，阅读关于这个领域的至少200本书。这样我才能了解新的领域，并提出自己的问题，才能带着我的问题去请教领域里的专业人士，然后再系统化地学习优质的课程。在具备理论基础后，我一定要找各种机会实践，并不断地复盘、反思、总结。 2.电商经理不仅要有过硬的专业技能，而且要有较强的管理能力 现在的电商运营都是体系化的操作，不只是限于某个平台。电商行业的从业者也是如此，流量在哪里我们就要去哪里。因此，电商经理要通过过硬的专业能力去发现各平台运营的底层逻辑，并带领公司拓展各平台的生意。而带出一支能够高效运转的团队，就要靠电商经理的管理能力了。那么，电商经理需要具备的专业技能和管理能力包含哪些呢？在这本书里，我一一进行了详细的讲述。 3.这个世界从来不缺理论，我们需要的是可实操、可复制的工作模板 在这些年的工作中，我为自己总结了很多工作模板，原本只是为了让自己和团队的工作能够更高效，但在写作本书的过程中这些模板成为我自认为书中最精华的部分之一。我将这些模板放在了第4章，大家也可以通过我的微信公众号“电商经理成长笔记”下载。只要稍加改动，它们就能为你的工作带来很多便利。 事实上，这本书里所有的经验靠我的一己之力是无法形成的。在这里，我想感谢我人生中的三位导师，他们分别是一洋电商创始人刘永刚老师，青年作家、青创品牌创始人张萌老师，FFAN品牌创始人张敬军先生。如果把这将近9年的电商之路看作是我的一段人生，那他们就是出现在我人生不同阶段的贵人。 在我对电商行业迷茫困惑的时候，是刘永刚老师让我理解了电商的本质，明确了自己日后的发展方向；在我已取得一点点成绩、想要冲破瓶颈的时候，是张萌老师让我转变了自己的商业模式，也养成了更高效的工作习惯；当我想要挑战更大的舞台时，是张敬军先生成就了我，让我成为一名合格的电商经理。正因为遇到了这三位导师，我才能拥有现在的心得与经验，也才有这本书的诞生。 不管你是刚进入电商，和曾经的我一样迷茫的小白，是已经工作多年想要突破的运营人员，还是已经成长为一位非常优秀的电商经理，我都想通过这本书和你对话。它或许会让你有所收获，或许会让你有些感触，又或许可以让你在努力的路上觉得并不孤单！ 纳兰 2022年3月25日晚 于家中

前言 第1章 电商经理从新手到高手的成长之路 不被理解的抉择——辞去国家在编教师开网店 遇到不靠谱代运营——3个月客服都没上线 半年亏光50万元——完美团队却以失败告终 从头学运营——3个月学完1500节课、读完200本书 总结经验重新操盘——店铺操盘实战完成年销售额2亿元 创办电商培训公司——指导100多个学员店铺获利过亿 业内小有名气——受邀成为顾家家居电商指导顾问 转换新赛道——成为电商职业经理人 第2章 具备这些电商专业能力，你才能成为合格的电商经理 选品能力——产品为王，分析市场搭建产品体系 分析潜力爆款产品的能力 分析产品市场容量的能力 分析产品竞争环境的能力 分析产品细分人群的能力 分析产品竞争空间的能力 引流能力——流量布局，全渠道各平台进行引流 平台流量入口——认清各平台流量渠道 分析平台流量逻辑——掌握各平台流量算法 平台流量引进——获取平台流量三要素 短视频流量玩法——影响短视频的流量因素 直播间流量玩法——影响直播间流量的因素 转化能力——做好产品表达，让客户下单成交 产品详情页逻辑梳理能力 SKU布局营销策划能力 页面结构分类和页面布局能力 提升客单价，客服的追销能力 客服的转化能力 直播策划销售能力 维护能力——客户维护，让客户好评持续回购 客户售后——客户售后服务能力 客户入库——客户入库规划能力 客户留存——客户社群运营能力 客户裂变——客户裂变营销能力 第3章 具备这些电商管理能力，实现从新手到高手的突破 品牌定位——建立品牌在消费者心目中的认知 什么是电商品牌定位 为什么做电商品牌定位 怎样做电商品牌定位 团队建设——打造高效的电商自动化运转团队 组织架构——环环相扣的电商组织架构 绩效设计——电商公司自动化绩效方案 团队协作——形成统一标准化流程管理 商业模式——拥有分析商业模式的能力 了解商业模式有多重要 找到最适合的商业模式 商业模式在计划中的应用 财务管理——财务思维是电商经理的必修课 电商经理必须掌握三个电商公式 电商经理必须看懂三张财务报表 电商经理必须了解三个税务常识 第4章 掌握可复制模板，让电商经理工作事半功倍 可复制的年初规划——以终为始制定方向一致的战略规划 可复制的月行事历——根据全年工作规划制定12个月行事历 可复制的月度复盘——通过月复盘反思总结并计划下月工作 可复制的工作周报——通过写工作周报进行一周工作反思 可复制的工作日报——通过写工作日志反思提升工作效率 可复制的年终复盘——对照规划闭环思维去进行年终复盘 可复制的节奏图表——利用甘特图对项目进行节奏把控 可复制的会议模板——让会议有效、高效进行并达成会议目标 可复制的公司内训——通过培训帮助同事提升，发现更多可能 可复制的面试模板——熟悉公司基层人员招聘面试流程 第5章 构建和维护社会资本，让电商经理工作如鱼得水 平台资源 合理利用平台资源产生价值 突破圈层 突破圈层能带来的社交价值 人脉维护 维护人脉，建立有价值的社交