当你遭遇不公平的时候； 当你忍受粗鲁无礼的对待和服务的时候； 当你的伴侣拒绝做家务的时候； 当你的领导和同事布置了不属于你的工作给你的时候 ...... 面对以上情况，你可以勇敢地说不，本书就是为了帮助你学会说不，在任何你需要拒绝的情况下，你都可以自信地说不，而且不需要任何理由。不用再去担心别人是否会不喜欢你说的话，你的每一次说不，都是在帮助你逐步成为一个坚定果敢的人。 坚定果敢不仅意味着捍卫自己的权利，还意味着充分考虑他人的感受，并经常鼓励他人也要表现得坚定果敢。一个自信、冷静、坚定果敢的人也是善良而体贴的。 当你变得坚定果敢时，你的个性并不会改变——你只是变得更像你一直想要成为的那种人了而已。当你变得坚定果敢时，你会停止担忧，你的生活会更加轻松——因为你知道你可以在事情发生时及时做出处理。 学会坚定果敢地表达自己的观点，不再去担心别人是否会不喜欢你说的话，你会感到更加自信和快乐。你不再会因为忧惧说“不”可能导致的后果而违心地说“是”，你将成为更真实的自己。

苏·哈德菲尔德（Sue Hadfield），在综合性学校教了20年英语，并在学校里为学生、教职员工及家长开设关于坚定果敢的课程和研讨会。在过去的十多年里，她一直在萨塞克斯大学和社区组织向成年人授课，内容涉及坚定果敢、创造性写作、学习技能、职业和个人发展等。她认为坚定果敢是幸福、成功而充实的人生的一个重要组成部分。 吉尔·哈森（Gill Hasson），一直与拥有不同背景和处于不同境况下的人合作。她的主要动力源自她相信人们有能力积极地改变自己的思维方式——无论是关于生活、他人，还是关于自己。除了在布莱顿开设有关个人发展的成人教育课程之外，她还在萨塞克斯大学教授学习技能。吉尔向学龄前儿童、青年人、社会工作者以及家长提供儿童和青少年发展方面的培训。

说不不需要任何理由!坚定果敢拒绝他人的关键在于，以一种自信而直接的方式让别人知道你想要什么、不想要什么。

自序PREFACE 当我们撰写《学会说不：成为一个坚定果敢的人》的第1版时，我们的目的是为那些不能来上我们课的学生写一本关于坚定果敢的实用性图书。第1版向我们证明，读者对这一问题的兴趣是普遍存在的。自2010年9月首次出版以来，《学会说不：成为一个坚定果敢的人》已经被翻译成15种语言。一个值得思考的有趣现象是，尽管印度、德国、中国、挪威和俄罗斯等国家与英国存在着文化差异，但是我们都怀有共同的渴望，那就是拥有一个不受恐惧和焦虑控制的、充实的人生。 我们发现，人们有时对“坚定果敢”一词的含义感到困惑。其实，坚定果敢不仅意味着捍卫自己的权利，还意味着充分考虑他人的感受，并经常鼓励他人也要表现得坚定果敢。一个坚定果敢型的人依然是善良体贴的。当你变得坚定果敢时，你的个性并不会改变，你只是变得更像你一直想要成为的那种人而已。 当你变得坚定果敢时，你的生活会更加轻松，因为你会停止担忧——你知道你可以在事情发生时及时做出处理。你不会再因为忧惧说“不”可能导致的后果而违心地说“是”，你将成为更真实的自己。能够表达自己的观点而不去担心他人是否会不喜欢你说的话，这意味着你会感到更加自信和快乐。一个自信、冷静，能表现得坚定果敢的人也是善良而体贴的。 自第1版成功发行以来，我们收到了许多来自书迷的电子邮件，他们提出了一些他们认为很难处理的情况，并就此提出了有用的建议。我们采纳了这些观点，并补充了阐述个人价值准则重要性的内容，即当你回应他人的方式和你做出的决定符合你的价值准则时，你更容易表现得坚定果敢。此外，我们还增加了一个新章节，介绍如何在会议上表现得坚定果敢。 很多人希望我们针对各种困难情况有的放矢地提供具体的帮助，在本书中，我们回应了他们的请求，并且推出了两个新章节。第一个新章节“如何帮助他人表现得坚定果敢”，介绍了如何帮助他人在你和其他人面前表现得更加坚定果敢。该章解释了你该如何帮助他们在其他人面前用诚实、开放、直截了当的方式表达他们的感受，以及他们想要什么和不想要什么。 第二个新章节“如何与难相处的人打交道”，介绍了你该如何有效地与那些似乎不符合书中讨论过的任何常见样例的人打交道。例如，那种让你感到疲惫不堪的消极的人、那种精神依赖性强到让你发疯的人，以及那种一连好几天与你生闷气的人。 每当你面临潜在的对抗或困难局面时，不妨问问自己想得到什么样的结果。如果你的回答是“我希望他们意识到……”，或者“我希望他们理解……”，甚至“我希望他们改变……”，那么你成功的概率就不太大。变得坚定果敢的第一课就是，你无法改变另一个人，或是让他们说你希望他们说的话，或是让他们成为你想让他们成为的人。你能改变的只有自己的反应，以及你对他们的反应方式。 我曾想改变世界，但我发现一个人唯一有把握改变的就是他自己。 ——奥尔德斯·赫胥黎

致谢 自序 第1版自序 第一部分 理解坚定果敢 第1章 坚定果敢意味着什么 坚定果敢意味着什么，以及我们还有什么其他选项 为什么你很难让自己变得更坚定果敢 坚定果敢在你所有生活领域中的重要性 重要提示 第2章 让自我感觉良好并且让他人也感觉良好 做出改变 改变的七个阶段 为改变做准备：让自我感觉良好 管理负面情绪：善加控制并采取行动 使用流利的肢体语言 给予和接受赞美 重要提示 第3章 说出你想要的和你不想要的 辨识自己的感受 表达清晰，直截了当 积极地倾听 承认他人的权利：妥协或谈判 解决方案和后果 重要提示 第4章 如何应对他人的期望和要求 我为什么会有这种反应 继续聊一聊巴恩斯先生 如果批评不期而至，我该如何阻止自己哭出来 给予建设性批评 重要提示 第二部分 付诸实践 第5章 如何坚定果敢地与家人相处 索取你想要的 说“不” 接受批评 接受赞美 给予赞美 重要提示 第6章 如何坚定果敢地与朋友相处 说“不” 提出批评 接受批评 给予和接受赞美 重要提示 第7章 如何在职场中表现得坚定果敢 提出批评 接受批评 给予赞美 索取你想要的 说“不” 重要提示 第8章 如何获得优质服务 索取你想要的 提出批评 询问你想知道的 说“不” 给予赞美 重要提示 第9章 如何在面试中表现得坚定果敢 承认并接受你的焦虑感 了解你的底线并坚持你的立场 询问更多的信息 识别你的优势和缺点 重要提示 第10章 如何在会议上表现得坚定果敢 管理你的期望并做出贡献 培养你的自信心和自尊感 对他人的观点持开放态度 重要提示 第11章 如何帮助他人表现得坚定果敢 帮助他人说出问题是什么 帮助他人说出自己的感受及想要什么 帮助他人设定底线并捍卫自己的权利 帮助他人做出明确具体的表达 重要提示 第12章 如何与难相处的人打交道 什么样的人会让我们觉得难相处 精神依赖性很强的人 消极的人 喜欢生闷气的人 重要提示 第13章 如何坚定果敢地做出决策 区分微不足道的决定和重要的决定 共同决策 无视问题并不能让问题自动消失 运用你的头脑和心灵 摆脱对犯错误的焦虑感和恐惧感 重要提示 后记 附录 坚定果敢的语言和快速的回应方式 思考力丛书