当你遭遇不公平的对待却投诉无果； 当你买到伪劣商品却退货不成； 当你的医生对你的病痛置之不理； 当你和伴侣因家务问题争论不休； 当你的领导布置了不属于你的工作给你； ...... 你却保持沉默或无法说不！ 我们在生活和工作中，经常会遇到与人产生沟通困境、发生矛盾冲突或观点不一致的时候，我们大多数时候都会选择逃避，但是这会让你付出沉重的代价：充满压力焦虑、委屈自己、人际关系紧张甚至自己的合法权益受到蔑视和侵犯。其实我们有一种积极的选择——学会据理力争。 你如何自信、得体地表达自己的合理主张？你如何维护自己的合法权利？你如何有理、有据、有节地为自己争取更多？ 英国著名律师、牛津大学法学系讲师乔纳森·赫林，通过大量的案件和生活实践的总结，为我们提供了实用的据理力争的十大黄金法则： ·黄金法则一：做好准备，确保你清晰地知道自己的辩论要点和事实论据。 ·黄金法则二：何时争辩，何时走开。 ·黄金法则三：你要说什么，你要如何说。你的肢体语言、遣词造句以及讲话的方式都会影响到别人理解你的观点。 ·黄金法则四：倾听，再倾听。仔细倾听别人说的话，观察他们的肢体语言，听懂他们的弦外之音。 ·黄金法则五：善于应对各种可能出现的情况。对方是否存在一些先入为主的观点？怎样的辩论才具有说服力？ ·黄金法则六：小心中计。对对方试图分散你注意力的手段保持警惕，比如人身攻击、转移注意力等。注意隐藏的问题和伪造的选择。 ·黄金法则七：公共演讲中最好做到观点简明扼要，放慢语速。 ·黄金法则八：使用短小精悍的句子，能够切中要点、通俗易懂。 ·黄金法则九：要创造性地找到方法来化解辩论中的僵局。可以从另一个角度来看待这个问题吗？ ·黄金法则十：维系关系。争辩是为了双方最终达成的共识和双赢。

乔纳森·赫林（Jonathan Herring ），英国著名律师、牛津大学法学系讲师。

当我们身处充满压力焦虑、委屈自己、紧张的人际关系之中，甚至自己的合法权益受到蔑视和侵犯时，在“战或逃”之间，我们有一种更为积极和明智的选择——据理力争。

引言INTRODUCTION 你是否讨厌据理力争，不惜一切代价想要避免陷入争论？或者你发现自己一直无法赢得争辩？也许即使你赢了，你也总是觉得适得其反？ 如果是这样，本书就是为你量身定做的。本书教你学会据理力争，之后你会发现，自己能够以清晰而有效的方式来表达自己的观点。本书也会帮你习得一些技巧，这样你就能有效地回应争辩。 有些人很喜欢辩论，特别是律师和小孩子。然而大多数人都想回避争辩，有时候回避争辩是件好事，但通常这样做会让问题继续存在，并被掩盖起来。人们长期压抑的怨恨会毒害一段关系，或是让工作场所充满紧张气氛。 在本书中，我们会以一种更为积极的眼光来理解辩论。辩论并不需要大喊大叫，或是将自己的想法强加于人。尽管这些情况时有发生，但一场好的辩论不会让人们冲彼此喊叫、争吵咒骂，或是拳打脚踢。比谁的嗓门更大对双方都没有好处，相反，我们应该把据理力争看作一门艺术或一种技能。 在工作和生活中，冷静地、理性地辩论的能力是一笔真正的财富。它能锻炼思维、检验理论，帮你达成目标。在很多情况下争辩都是避免不了的，因此你需要学习如何据理力争。辩论可以是积极的。朋友之间一场好的辩论会很有趣，而且充满生机。通过辩论，事情得以公开化，这样问题就能够得到解决，而不会让人心生怨愤。有时候为了保护我们的合法权益，有必要展开一场辩论——如果你从未与老板对加薪的问题展开辩论，那你可能永远无法得到加薪！ 辩论应该用于更好地理解他人，相互分享想法，找到双赢的方式。对于争辩总是有一些负面评价，这往往是因为人们辩论的效果很差。必须要停止这样的辩论了！ 辩论（或者说讨论）不应该是为了赢得胜利，而应该是为了取得进步。 ——卡尔·波普尔（Karl Popper） 辩论应该能使你更好地理解别人的观点和自己的想法。很多人一辈子都不明白为什么有人信奉宗教，有人支持猎杀狐狸，有人喜欢法国电影……他们之所以不明白这些事情，是因为他们没有和与自己不同的人谈论过这些事情。他们没有提出自己的观点来让他人检验。令人惊奇的是，人们对与自己不同的人有如此多的偏见。一位朋友曾经对我说：“前几天我遇到了一个支持英国保守党的人，但他人很好，这真是太不可思议了。”只有通过与和你观点不一致的人沟通，你自己的观点才能变得更清晰，你也能够更欣赏别人的观点。 本书分为两个部分。第一部分我称之为据理力争的十大黄金法则。这些法则在很多情境中都很有用：从与老板辩论到与伴侣辩论，或是和你的水管工辩论。即使你的伴侣是水管工，这些法则也同样能起作用！第二部分将着眼于会引发辩论的一些特定情境，将据理力争的黄金法则付诸实践。

引言 第一部分 据理力争的十大黄金法则 第1章 黄金法则一：为辩论做好准备 你想要什么 构建你的辩论 事实 展示你的辩论 总结 实践 第2章 黄金法则二：何时辩论，何时走开 展开辩论 避免争论 总结 实践 第3章 黄金法则三：你要说什么，你要如何说 传达方式 肢体语言 丰富表达 赋能于人 总结 实践 第4章 黄金法则四：倾听，再倾听 让对方开口说话 消除对方的忧虑 用最佳论点说服对方 找出对方的偏见或预设 了解对方所尊重的人 找到双方的共同点 无法认同某些事实 总结 实践 第5章 黄金法则五：善于应对 质疑事实 质疑结论 质疑其他因素 总结 实践 第6章 黄金法则六：小心中计 人身攻击 谨慎归因 轻易否定 不正当推论 伪造的选择 概括性描述 相似案例 转移注意力 循环论证 隐藏事实 咬文嚼字 敌意联想 乞题魔术 滑坡谬误 要是……怎么办 “稻草男人” “双误”论 沉默的力量 停止运转 总结 实践 第7章 黄金法则七：公共演讲 在公开场合讲话 在会议上做陈述 总结 实践 第8章 黄金法则八：书面论证 电子邮件 博客 总结 实践 第9章 黄金法则九：化解僵局 惯性 折中 选择 目标 僵局 总结 实践 第10章 黄金法则十：维系关系 究竟辩论什么 你想得到什么结果 是否维系友谊 道歉的重要性 关系的重要性 输掉辩论 赢得辩论 总结 实践 第二部分 经常发生辩论的情境 第11章 如何与你所爱的人辩论 与伴侣辩论 和解 总结 实践 第12章 如何与孩子辩论 战术 威胁 奖励或诱哄 讲逻辑 动用父母权威 制造内疚感 遵循一定原则 不守规矩的孩子 青少年 总结 实践 第13章 如何在工作中辩论 尽可能避免争论 考虑时机和情境 把生意放在首位 等待辩论时机 鼓励展开讨论 让别人支持你 永远不要发脾气 解决问题 保持诚实 补救措施 总结 实践 第14章 如何投诉 尽可能避免争论 为投诉做好准备 礼貌地投诉 要讲道理 从补偿中获益 向谁投诉 基本法律权利 保留证据 向上级投诉 获得帮助 总结 实践 第15章 如何与专家打交道 尊敬专家 做好准备 简明而准确 人人是专家 一般与例外 不要害怕提问 确认专家意见 难打交道的专家 进一步投诉 总结 实践 第16章 在意识到自己错了时如何辩论 停止辩论 接受失败 结束辩论 报以歉意 总结 实践 第17章 对同一问题争论不休 避免争论 做出决议 求同存异 善用幽默 徒劳无功 是否值得 考虑离开 思考原因 避免失控 夫妻争辩的五件事 总结 实践 第18章 受气包 你真是个受气包吗 受气包都是小天使 如果你是个受气包该怎么办 学会走开 更广泛的问题 总结 实践 第19章 如何当好赢家 给台阶下 达成共识 让输家参与进来 不要对输家逞威风 避免一边倒的胜利 总结 实践 第20章 总结与回顾