作者： [日] 上坂彻        出版社：机械工业出版社

本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客...

作者： 吕白        出版社：机械工业出版社

内容是什么？如何做内容？ 你是否适合从事内容方面的工作？ 微信公众号火完，头条火， 头条火完， 抖音、快手、小红书火……从文字时代到视频时代， 传播内容的媒介和载体变得很快，但内容的本质从未改变。《从零开...

作者： 吕白        出版社：机械工业出版社

做出爆款抖音短视频的关键是什么？ 是拍摄？ 是剪辑？ 还是后期制作？ 其实是内容。 本书作者在内容行业从业多年， 有着丰富的抖音运营经验。全书重点从算法、定位、人设、选题、内容结构、标题、评论、实用工具等...

作者： （奥）弗雷德蒙德·马利克         出版社：机械工业出版社

主要关注组织管理者如何在21世纪的变革大潮中用清晰的战略定位，明确组织的发展方向。作者拥有丰富的实践经验，将自己在管理过程中的方法、工具模型化，提出一系列简洁实用的管理工具，帮助管理者应对新形势中的问题。

作者： (美)大卫·梅斯特, (美)查理·格林,        出版社：机械工业出版社

对于需要为客户提供解决方案的人，只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。 信任让我们理解客户的真实诉求，为我们赢得“说话的权利”，是客户高满意度和高忠诚度的基石。 你的客...

作者： 谢春霖        出版社：机械工业出版社

这个世界缺的从来都不是有想法的人，而是那些能更快地把想法变成现实的人。本书从“个人效率升级、协同力升级、团队效率升级”三个维度全面讲述了提升效率的具体方法，是每个追求工作效率的职场人士及管理者的必备读物。希...

作者： 王志纲        出版社：机械工业出版社

王志纲作为中国顾问咨询业的拓荒者,近30年来为上千个组织提供咨询、顾问、协同经营等服务，他在书中从西方战略思想的流变，东方战略思想的勃兴谈起，追溯自己寻找战略的历程，告诉你什么是战略，什么是适合在中国发展的...

作者： （美）布鲁斯·格林沃尔德 贾德·卡恩        出版社：机械工业出版社

在本书中，作者用详尽的案例分析来阐明其观点，涉及多个行业的公司，包括沃尔玛、库尔斯、思科、苹果、微软、英特尔、柯达、苏富比、福克斯及可口可乐。 本书是商业领袖的必备书籍，是美国竞争与战略领域经典的长期畅销...

作者： 杰克•特劳特        出版社：机械工业出版社

对企业家讲战略，非本书莫属。 这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 什么是战略？ 迈克尔·波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战...

作者： （美） 文森特·赖安·拉吉罗        出版社：机械工业出版社

思维活动是自动完成的吗？能不能通过主观努力来管理和控制它？ 做白日梦是一种思维活动吗？ 杰出的思想者是否也会像普通人那样经历思维阻塞、不能专心和困惑？ 创造力是与生俱来、不能习得的？ 富有创造力的行事方法就...