在第1章中，作者总结分析了多种助人的方式来论证这一概念的广博性和深刻性。第2章重点展现了语言如何形象地反映出人际关系的经济性及戏剧性，这可帮助我们认清人类关系的一些基础要素。在第3章中，作者将上述概念运用到帮助关系上，同时进一步指出所有人际关系在建立的初始阶段都是不平衡且模糊不清的。第4章阐述了三种不同的帮助角色，同时指出了建立帮助关系都应该从过程咨询开始。如何以谦逊的问讯方式建立帮助关系则是作者在第5章中集中论述的要点，第6章给出了这方面的详细案例。第7、8章中重点讲述了帮助关系是如何给团队建设、领导力以及组织变革带来相关益处的。第9章对重要的概念进行了总结，同时为潜在助人者介绍了必要的技巧。

埃德加·沙因 （Edgar H.Schein） 美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育系学士，斯坦福大学社会心理学硕士，哈佛大学博士，博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务，被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

你是否有过“好心办坏事”的经历？助人是人类极为基本的相处之道，尽管帮助在我们的生活中无处不在，但我们对帮助关系中情绪层面的互动过程知之甚少。提到帮助时，求助者自觉“处于下风”，帮助者往往“自恃高明”，从而失去实现有效帮助的机会。在本书中，斯隆商学院沙因教授基于丈夫和妻子、医生和病人、咨询师和客户等许多类型的关系，对建立成功的、相互满意的帮助关系所需的条件和相关的心理因素进行了简明的分析，并给出了帮助的原则和技巧。这些原则和技巧不仅可以有效地应用于个人生活，而且可以有效地应用于团队合作和组织领导。本书可以帮助你打造互相帮衬的氛围，从而建立受益一生的人际关系。

第1章　何为帮助：有效的帮助与无效的帮助 助人是一个复杂的社会现象。有的帮助是有效的，有的则相反。我写作此书意在澄清和分析两者之间的差别。多年来作为教授和咨询顾问的经历让我经常反思：到底什么样的帮助是有效的？为何有的帮助却适得其反？为什么有些班级的教学进展顺利，有些班级的则进度受阻？为什么教练方式和体验式学习会比正规化的培训讲课更有效果？在为企业提供咨询服务时，聚焦在程序正确上为何比聚焦在提供解决方案上的效果更好？为何关注事情是如何做的比关注做过什么效果更好？本书的写作目标就是帮助读者深入了解：在他人寻求或需要帮助时，怎样才能行之有效地施以援手；在自己需要帮助或他人伸出援手时，如何坦然接受。看似如此简单的两件事，要做好却实属不易。 先举个例子。一天，我的一位朋友因为和妻子之间出现了问题，让我提供一些建议。听了我给出的建议后，他愤愤地回复我说他之前尝试过这些建议，完全无效，而且暗示我太过麻木不仁才会想出这样的主意。这不禁让我想起了很多类似的无效的助人经历：无论是对方主动请求还是我主动请缨，结果都是不但没帮上忙还不欢而散。 然而，这也让我想起了一个有效的助人案例。一天，一位女士驾车路过我的房子，向我问路：“我怎么能到马萨诸塞大道？”我先询问了她的最终目的地，在得知她要去波士顿市中心后，便告诉她顺着车头的方向沿着这条路一直开就可以了，不需要拐到马萨诸塞大道上。她再三感谢我没有顺着她询问的路线让她绕远。 围绕学习使用计算机这件事儿，我分别从助人者和受助者两个角色体会了最常见的无效的帮助。我每次给客服热线打电话求助时，接电话的客服人员为了能够搞清楚我需要什么帮助，经常会问很多我完全无法理解的诊断性问题。当我聘请的计算机老师给我讲述解决问题所需的几个步骤时，我却只想告诉他：“稍等一下，我还不明白第一步呢！”——我往往不知道该如何打断他。我后来聘请的另一名计算机老师恰恰是相反的例子，他会耐心地询问我为何要学习使用计算机，当得知我主要是用于写作时，他就给我演示了很多可以让写作更轻松的相关程序和工具，这令我非常开心！然而，当妻子询问我应如何使用计算机时，我出于惯性会告诉她我常用的方法，但实际上这些内容远超出她的需求和能力范围，结果自然是双方都很郁闷。 我也遇到过朋友、编辑、顾问、老师以及教练提供给我的建议和我的问题南辕北辙的情况，这种建议自然不能真的帮到我什么。既然是我有求于人，我便尽量小心翼翼地去应对这样的情况，但有时仍会引起助人者的不悦，他们会对我说他们只是想帮忙而已——这实则是指责我有问题，缺乏接受帮助的能力。 记得有一次，女儿让我帮她完成数学作业，于是我放下了手中的工作帮她解题，但做完题我发现她仍闷闷不乐，连“谢谢”都没说。我到底哪儿做错了呢？后来，女儿又让我帮她做功课，这次我提议：“咱们先聊聊天儿吧。”结果，我发现她其实是想和我谈一下在学校里和同学交往中遇到的困难，根本和功课无关。我们的沟通对她非常有帮助，彼此都很开心。 医生、心理咨询师、社会工作者以及教练这些专业人士都有过“好心办坏事”的助人体验。作为一名咨询顾问和管理人员职业发展教练，我会和各种企业与组织的员工一起工作。我经常会对他们提出的问题给出解决方案，但是后来我发现，要么是我的建议没有起到应有的作用，要么是我的客户没有能力或者不愿意执行我的方案。我非常清楚地记得在我的咨询经历中，很多次我对会议中的不当行为进行了直接干预，当事人随即都表达了诚挚的谢意，但结果是他们的行为没有丝毫改变。 这种情况并非只会发生在一对一的情景中。集体努力和团队协作有赖于成员各司其职，完成共同的任务。说到高效团队，我们一般不会将其解读为一群知道如何相互帮助来完成某项任务的人组成的团队，然而，善于互相帮助恰恰是团队协作的真谛。很有趣的一点是，在团队合作关系中，往往只在“帮助”这个行为失效的时候人们才会听到“帮助”这个词，例如“你这么做没帮上忙”或者“你怎么不多帮一下”。 互助在运动队的团队氛围中是最显而易见的，得分队员的得分能力完全依赖于队友的传球和掩护——在橄榄球运动圈里有很多故事，讲述跑锋球员在赢球后邀请内锋球员一起吃晚餐以感谢他们在比赛中的支持。互助失效在橄榄球球赛中的体现主要就是四分卫在线后被擒抱或者跑锋球员在线后被拦截。 显而易见，我们会忽视很多提供帮助和接受帮助的过程。这个看上去稀松平常但是对人类生活至关重要的行为过程，实际上会在实施时屡屡碰壁，使帮助变成无效的行为。帮助行为的重要性和复杂性也正是我写作本书的前提：我对提供帮助和接受帮助的确切含义焦思苦虑，力图找到潜藏在这一行为过程中的心智、社交和文化的陷阱，并提供解决之道。上面的例子明确地说明了，帮助所涉及的范围远远超过我们期望从医生、律师、牧师以及社会工作者那里所获得的专业性帮助。那么，帮助到底都包含哪些具体内容呢？我们如何确保帮助发挥作用呢？

推荐序 译者序 序言 第1章 何为帮助：有效的帮助与无效的帮助 帮助的多重含义 “日常的帮助”和“专业的帮助” 助人是一个社交过程 第2章 人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性 社交经济：维护社交秩序 亲密关系和信任 社交剧场 结论和启示 第3章 帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性 寻求帮助意味着“处于下风” 被求助者“自恃高明” 受助者的五大陷阱 助人者的六大陷阱 建立帮助关系的意义 总结 第4章 帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应 助人者在初期不知道的五个问题 受助者在初期不知道的五个问题 选择角色 总结和结论 第5章 建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯 问讯的方式 单纯式问讯 诊断式问讯 设问式问讯 转换式问讯 各问讯方式适用的场景 选择建设性时机 把握与情境相符的分寸 总结和结论 第6章 问讯过程的应用 案例6-1 日常生活中的一对一帮助 案例6-2 一个平常的提问的意外效果 案例6-3 转换至设问式问讯 案例6-4 帮助同事成为一个更好的助人者 案例6-5 出院时毫无意义的帮助 案例6-6 长期照顾关系中不间断的帮助行为 总结 第7章 团队合作是持久的互助行为 如何达成团队合作 任务中的突发事件决定互助的类型 任务对相互协作的要求 给予反馈是最基本的帮助行为 不能面对面沟通的团队 总结 第8章 帮助领导者和组织 谁是受助者 组织文化与领导力 接受帮助是领导力的体现 组织变革中的助人者 组织咨询中的助人者 总结和结论 第9章 帮助与受助的原则和技巧 做好帮助他人的准备 做好接受帮助的准备 结语 致谢 参考文献 赞誉